Für Führungskräfte: 5 Tipps um Konflikte zu lösen
31.05.2022
Konflikte sind ein unvermeidlicher Teil des Lebens und meist auch sehr nervenaufreibend. Sie können in persönlichen Beziehungen, am Arbeitsplatz oder in jeder anderen Situation auftreten, in der Menschen miteinander zu tun haben. Als Führungskraft ist es wichtig zu wissen, wie man Konflikte auf eine gesunde, produktive Weise löst. Führungskräfte müssen in der Lage sein, die Grundursache eines Konflikts zu erkennen und dann einen Weg zu finden, ihn zu lösen. Sie müssen auch in der Lage sein, zwischen verschiedenen Parteien zu vermitteln und ihnen zu einer Einigung zu verhelfen. In manchen Fällen müssen Führungskräfte Unterstützung und Ressourcen bereitstellen, um Menschen bei der Bewältigung eines Konflikts zu helfen. Das Wichtigste für eine Führungskraft ist jedoch, dass Konflikte gelöst werden können; sie müssen nicht zu weiteren Problemen führen. Durch proaktives Handeln und einen positiven Umgang mit Konflikten können Führungskräfte verhindern, dass diese zu größeren Problemen werden.
In diesem Artikel schauen wir uns die Ursachen an und geben Tipps wie Sie als Führungskraft mit Konflikten im Team umgehen und diese am besten lösen zu können.
Wenn Konflikte Geld kosten
Ob es sich um Meinungsverschiedenheiten zwischen Mitarbeitern oder um Streitigkeiten mit Kunden handelt, Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil des Arbeitsplatzes. Was viele Unternehmen jedoch nicht wissen, ist, dass die Art und Weise, wie sie mit Konflikten umgehen, erhebliche Auswirkungen auf ihr Geschäftsergebnis haben kann. Die effektive Lösung von Konflikten ist ein wesentlicher Bestandteil jedes nachhaltigen Geschäftsmodells. Wenn Sie Konflikte nicht lösen können, können Sie kein Geld verdienen. Ungelöste Konflikte führen zu Produktivitätsverlusten. Sie hemmen die Kreativität, die Zusammenarbeit und die Teamarbeit. Daher sind Unternehmen, die nicht in der Lage sind, Konflikte zu lösen, unweigerlich zum Scheitern verurteilt. Glücklicherweise gibt es viele Ressourcen, die Unternehmen dabei helfen können, den effektiven Umgang mit Konflikten zu erlernen. Wenn Unternehmen diese Ressourcen nutzen, können sie sicherstellen, dass sie in der Lage sind, Konflikte so zu lösen, dass alle Beteiligten davon profitieren.
Jeder Konflikt kostet bares Geld! Denn:
Mitarbeiter die sich aufgrund von unausgeräumten Konflikten unwohl fühlen suchen sich bald ein entspannteres Arbeitsumfeld.
Die Produktivität im Team setzt aus.
Warum entstehen Konflikte am Arbeitsplatz?
Konflikte können aus einer Reihe von Gründen entstehen. Oft sind sie das Ergebnis von Missverständnissen oder unterschiedlichen Standpunkten. Wenn Menschen nicht in der Lage sind, effektiv zu kommunizieren, kann dies oft zu Konflikten führen. Ein anderes Mal kann ein Konflikt durch Machtkämpfe oder Neid verursacht werden. In manchen Fällen liegt es an einem Mangel an Vertrauen oder Kommunikation. Unabhängig von der Ursache ist es wichtig, dass Führungskräfte in der Lage sind, das Problem schnell zu erkennen und anzugehen. Auf diese Weise können sie verhindern, dass der Konflikt eskaliert und weitere Probleme verursacht.
Die Hauptursachen sind:
Kommunikation
Oft entstehen Konflikte aufgrund von Fehlinformationen oder mangelnden Informationen. Eine klare, frühzeitige Kommunikation kann helfen Konflikte zu verhindern.
Emotionen
Manchmal kommen Menschen nicht miteinander klar, weil sie unterschiedlich ticken. Deshalb entstehen Konflikte häufig aufgrund von Emotionen. Sie sollten Konflikte nie ignorieren oder versuchen sie zu umgehen. So löst man nur Wut oder Rückzug aus. Entscheidungen sollten auch nie aufgrund von Emotionen getroffen werden.
Konfliktbewältigung: Wer mit Wem?
Erst mal sollten Sie herausfinden wer mit wem einen Konflikt hat.
Das Gesamtteam
Einzelne Mitarbeiter untereinander
Führungskraft und Mitarbeiter
5 Tipps um Konflikte zu lösen bzw. entschärfen
Ursache herausfinden. Finden Sie heraus warum der Konflikt entstanden ist und welche Gefühle er bei den Beteiligten verursacht. Manchmal werden Konflikte für den einen als nicht schlimm empfunden, jedoch andere leiden vielleicht mehr darunter. Nehmen Sie sich Zeit um auf Ihre Mitarbeiter einzugehen und zuzuhören.
Bleiben Sie neutral. Stellen Sie sich nicht auf die eine oder andere Seite. Es geht nicht darum einen Schuldigen zu finden, sondern um eine Lösung zu finden.
Motive verstehen. Lassen Sie beide Seiten ausreden und zeigen Sie Empathie, auch wenn es nicht leicht fällt. Bewerten Sie die unterschiedlichen Meinungen nicht.
Positiv bleiben. Machen Sie deutlich, dass Sie natürlich davon ausgehen, dass beide Seiten es nur gut gemeint haben aber eben unterschiedliche Wege gewählt haben.
Feedback Regeln einhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine bestimmte Struktur vorgeben, wie man sich äußern sollte um zu vermeiden, dass sich jemand angegriffen fühlt. Lesen Sie auch unseren Artikel über Mitarbeitergespräche.
Lösung finden. Jeder Beteiligt sollte positiv aus dem Gespräch gehen, ohne dass Gefühl "verloren" zu haben. Es muss für alle Die beste Lösung gefunden werden. Ein Konflikt muss unbedingt mit einer Einigung enden und nicht mit einem Sieg!
Tipp: Halten Sie alles Besprochene schriftlich fest.
Die Macht der Fragen
Eine der besten Methoden zur Konfliktbewältigung besteht darin, Fragen zu stellen. Indem Sie Fragen stellen, helfen Sie den Mitarbeitern, die Situation aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und mögliche Übereinstimmungen zu erkennen. Darüber hinaus können Fragen dazu beitragen, Beziehungen und Vertrauen aufzubauen - zwei wesentliche Voraussetzungen für eine effektive Konfliktlösung. Wenn Sie mit einem Konflikt konfrontiert sind, stellen Sie Ihren Mitarbeitern Fragen. Damit helfen Sie ihnen nicht nur, kreative Lösungen zu finden, sondern Sie stärken auch das Team.
Fragen die Sie verwenden um Probleme zu ergründen:
Wie fühlen Sie sich dabei?
Was stört Sie am Verhalten von Herrn XY?
Was hatte das für Auswirkungen auf Sie?
Wie sind Sie bisher damit umgegangen?
Fragen zu Reflektion:
Was denken Sie Schwierigkeiten das für das Unternehmen/den Kunden hervorruft?
Wie hätte Herr XY an Ihrer Stelle reagieren sollen?
Was wünschen Sie sich von Ihrem Kollegen?
Was würden Sie tun, wenn Sie entscheiden müssten?
Ps. Kann auch im privaten helfen ;-)
Und wenn nichts mehr hilft?
Es kann vorkommen, dass die Situation zu komplex oder heikel ist, um sie intern zu lösen. Z.B. wenn die Führungskraft zu wenig Erfahrung mit Konfliktlösungen hat. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ein erfahrener Mediator kann dabei helfen, die Ursachen des Konflikts zu ermitteln und ein produktives Gespräch zwischen den beteiligten Parteien zu ermöglichen. Außerdem kann eine externe Perspektive manchmal hilfreich sein, um scheinbare Sackgassen zu durchbrechen. Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie Schwierigkeiten haben, einen Konflikt zu lösen, zögern Sie nicht, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Dies könnte der Schlüssel zur Entschärfung einer potenziell brisanten Situation sein.
Als letzte Möglichkeit würde nur noch eine Trennung der beiden Parteien helfen, so dass sie die Möglichkeit haben sich aus dem Weg zu gehen. Auch um sicher zu stellen, dass das gesamte Team nicht durch die negative Situation beeinflusst wird.
Emotionale Offenheit vorleben
Als Führungskraft ist es wichtig, ein Vorbild für Ihr Team zu sein. Das bedeutet nicht nur, dass Sie kompetent und professionell sind, sondern auch, dass Sie emotional offen sind. Wenn Sie offen mit Ihren eigenen Emotionen umgehen, setzen Sie damit ein Zeichen für den Rest des Teams und ermöglichen es diesem, sich wohl zu fühlen, wenn es über seine eigenen Emotionen spricht. Dies wiederum führt zu einem produktiveren und positiveren Arbeitsumfeld. Darüber hinaus kann emotionale Offenheit auch dazu beitragen, Vertrauen innerhalb des Teams aufzubauen. Wenn die Teammitglieder das Gefühl haben, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie offen und ehrlich über Ihre Emotionen sprechen, fördert dies ein Gefühl des Vertrauens, das für ein erfolgreiches Team unerlässlich ist. Wenn Sie also eine effektive Führungskraft sein wollen, sollten Sie emotionale Offenheit vorleben.
Fazit
Abschließend kann nicht genug betont werden, wie wichtig es ist, Konflikte innerhalb eines Teams anzusprechen. Allzu oft lässt man es zu, dass Konflikte schwelen und sich verschärfen, wodurch das gesamte Team gefährdet wird. Dies ist ein schwerer Führungsfehler, der korrigiert werden muss. Indem man Konflikte offen anspricht und nach Lösungen sucht, ist es oft möglich, eine Lösung zu finden, mit der alle leben können. Wenn Sie mit Konflikten in Ihrem Team zu kämpfen haben, zögern Sie nicht, sich Hilfe zu holen. Es gibt viele Ressourcen, die Ihnen helfen können, eine Lösung zu finden.
